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汽车“小修”变“大修” 消费者如何防范

2011-12-22  用车技巧 人民日报 庞革平 王云娜

  近日,广西消委会邀请部分自治区人大代表、政协委员、律师志愿者等,开展了针对南宁市金融服务、美容美体服务、汽修及零配件服务3个行业的消费考察活动。考察结果显示,这些服务行业经营主体依法经营的情况总体较好,但部分经营者存在违法违规问题,侵害了消费者的合法权益。

  去银行,等待时间过长

  在金融服务行业,考察小组考察了13个银行网点的业务办理情况,发现存在等待办理业务的时间太长的问题,消费者对此非常不满意。

  各银行网点消费者等待办理业务时长差异很大,最短等待时间仅有3分钟,最长等待时间则长达1个小时以上。设立在商业区、人流密集区的银行网点办理业务普遍需要等待较长时间。此外,部分银行网点在营业时间办理业务的窗口没有全部开放,或是业务人员处理其他事务,导致消费者等待时间太长。

  广西消委会消费维权律师志愿者黎雪梅建议,一方面,银行网点建立弹性窗口和弹性岗位,在人流集中的时段增加业务窗口和工作人员,提高服务效率。另一方面,建议消费者前往银行网点办理业务时,错开业务高峰期。

  去美容,不签服务协议

  在对7家美容美体服务店进行考察时,考察人员发现,只有一家开具了消费发票。7家店均没有与消费者就服务项目、产品价格、违约责任等内容签订协议或合同。这样一来,如果一旦发生消费纠纷,一般都是经营者说了算,消费者维权时非常被动。

  广西消委会建议,在办理预付款消费时,要开具消费发票,签订服务协议或合同,把服务项目,使用的产品、期限、价格、违约责任、退款条件等主要内容列入协议或合同。加强企业诚信经营教育,规范服务项目,使用合格产品,价格合理,不设置消费陷阱欺诈消费者。

  汽车保养,易变“大修”

  本次考察共涉及4家汽修及零配件服务企业。虽然没有发现存在设置消费陷阱的现象,但是,汽车维修保养时存在为了多收钱而“无病找病”、随意增加项目的现象。

  广西消委会消费维权汽车专家何云信介绍,在这一行业中还是存在着经营者不讲诚信,设置消费陷阱欺诈消费者的情况。比如,有的企业夸大问题严重程度,本来只需要“小修”的问题,欺骗消费者需要“大修”,收取高额维修费。

  何云信建议,消费者应从三方面加以防范:一是选择信誉好的正规汽修企业,不要为“贪小便宜”而前往没有保障的地方消费;二是要仔细阅读汽车使用说明书,多了解相关知识和不同企业的报价,做到消费前心中有数;三是在维修车辆、更换零配件时要做好监督,不要有偷懒的心理,避免不诚信的经营者有机可乘。

 

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本文来源:https://baike.wangaiche.com/a10183.html

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