奔驰及smart上半年交付35万辆同比增长1%

2019-07-20 行业资讯新浪汽车李硕

　　 2019年上半年，梅赛德斯-奔驰及smart品牌在华累计交付350004台新车，同比增长1%，创上半年同期销量纪录；其中，6月售出57949台新车。

　　面对市场不确定性及产品换代的影响，梅赛德斯-奔驰秉持“客户为先”的经营理念，积极调整运营部署，与经销商合作伙伴紧密协作，在有序拓展产品阵容的同时，还推出了《服务公约》及多项服务升级举措，进而实现了核心业务的稳步发展。立足中国这一战略阵地，梅赛德斯-奔驰将继续聚焦多元化、数字化的客户需求，以持续提升的产品、服务及品牌体验部署未来出行。

　　此外，梅赛德斯-奔驰通过企业社会责任领域的投入践行对中国市场的承诺。2019年，梅赛德斯-奔驰继续积极响应国家“精准扶贫”的号召，以“可持续发展之道”的公益项目为载体，在“生态扶贫”、“教育扶贫”、“文化扶贫”、“创益扶贫”多领域发力，力求实现经济效益与社会效益的双赢。

　　轿车家族持续占据在华销量“半壁江山”。上半年，梅赛德斯-奔驰轿车家族保持稳定增长，并持续占据在华整体销量一半以上份额。c级车、e级车、s级车等主力车型展现竞争实力，e级车表现尤为突出，取得双位数同比增长；于去年底上市的长轴距a级轿车凭借全新升级的设计语言、前沿创新的豪华智能交互体验，继续保持细分市场先锋之姿。

　　 suv家族再添新兵。作为贡献在华1/3销量的劲旅，梅赛德斯-奔驰suv家族持续受到中国消费者的青睐。“suv之年”开篇之作——全新gle suv已于上海车展期间上市，再次为豪华suv细分市场树立全新标杆；下半年，随着全新glb suv、全新gls suv、新一代长轴距glc suv等车型陆续上市，梅赛德斯-奔驰将继续书写suv家族的成功故事。

　　打造高性能汽车领域最强大阵容。2019年内，梅赛德斯-amg在中国市场的阵容将拥有30款车型，涵盖新生代车型、轿车、轿跑车、跑车以及suv各个细分市场。其中，全新梅赛德斯-amg gt四门跑车是来自阿法特巴赫的第一款四门跑车并且是梅赛德斯-amg第三款独立研发的车型，一上市便获得了中国高性能汽车及跑车爱好者的青睐；35系列的首款国产车型全新梅赛德斯-amg a 35 l 4matic，也将于今年年内正式登陆中国市场。

　　作为“瞰思未来（c·a·s·e）”战略的重要组成部分，梅赛德斯-奔驰的“电力驱动”部署也在今年开启。旗下eq电动科技品牌的首款车型——全新eqc纯电suv将于2019年底正式上市，成为首款国产纯电动中型豪华suv”。未来几年，梅赛德斯-奔驰将在全球范围带来超过10款纯电动车型，全面发力电动时代。

　　 “集大成，共创美好”。戴姆勒在华另一重要新能源汽车部署——腾势品牌也将为梅赛德斯-奔驰在华运营注入更多活力。7月1日起，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（奔驰销售公司）将正式负责腾势的产品销售、市场营销及品牌传播、客户服务、网络发展等部分业务的运营。2020年初，腾势全新量产车型将启动交付，届时客户可通过奔驰销售网络拥有更丰富的新能源车型选择。

　　梅赛德斯-奔驰通过“2020网络升级计划”等店面升级举措营造无缝交互的客户体验，未来，所有新入网及升级迁址的经销店均将按照“2020 网络升级计划”的标准打造。

　　为了进一步强调“客户为先”的服务理念，今年5月，梅赛德斯-奔驰联合经销商推出《服务公约》及多项客户服务升级举措，着力提升运营质量、优化客户体验。目前，《服务公约》已在全国各授权经销商门店进行公示，为全面维护客户权益再添坚实保障。此外，梅赛德斯-奔驰还设立了行业首创的“客户权益官”职务，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作，从客户的视角出发，聆听客户的真实需求。

　　提前布局数字化探索

　　便捷客户用车体验

　　 2016年，梅赛德斯-奔驰就在中国开始了数字化解决方案的探索，并建立了一个具有数字化思维的运营团队。2019年，奔驰销售公司正式创立两大全新职能部门“线上销售与数据管理”及“数字化平台发展”，开启在华数字化探索第二阶段。

　　基于业务体系和运营架构的整合升级，梅赛德斯-奔驰将以精准迅捷的方式，理解及满足中国客户的需求。同时，通过官方网站、“mercedes me 奔驰客户服务”官方微信、梅赛德斯-奔驰官方应用程序、mercedes me互联等线上平台的协同建设，以及数字化营销举措的有效落地，梅赛德斯-奔驰将进一步实现线上用户端与线下零售网络的无缝连接，确保公司在充满活力与快速变化的市场中持续保持竞争力。

　　 2015年，梅赛德斯-奔驰创立she‘s mercedes平台，致力为女性打造一个“彼此启迪，相互成就”的专属平台，目前已吸引超过18万名注册会员。面对年轻化的中国客户，梅赛德斯-奔驰自2017年首度与英雄联盟全球总决赛携手后，又连续两年成为英雄联盟职业联赛的首席合作伙伴，携全新a级车系列在电竞这一新兴领域与年轻人无畏共联盟，尽显新生代力量的激情与热血。