梅蔼明谈未来：林肯已成为品牌理念和哲学

2012-09-22 行业资讯汽车头条张树帅

　　2017年上海国际车展，林肯在华的发展又步入新阶段：中型豪华轿车新款林肯MKZ H混合动力正式上市，开始涉足新能源领域。

　　相比产品线的进一步拓宽，林肯的市场表现更值得关注和研究。今年一季度，林肯在华累计销量达11731辆，同比大增114%，成为进入中国以来销量最高的季度。“对于今年第一季度的表现非常非常满意，”4月19日下午，林肯亚太区总裁梅蔼明女士在接受汽车头条APP采访时对当前市场表现给予了高度肯定：“特别是轿车系列，同比增长了410%。”

　　林肯亚太区总裁梅蔼明（Amy Marentic）

　　在外界看来，林肯作为中国豪华车市场的后来者却能够成功立足并取得持续快速增长，无非三个原因：一是不断提升品牌认知度，二是继续扩大经销商网络，三是坚持做好“林肯之道”服务。

　　实际上，提升品牌知名度与完善经销商布局都是一个汽车品牌发展的必要举措，尤其对于一个“新进者”来说。林肯在华之所以能够持续快速增长，“林肯之道”的服务为林肯品牌赋予的差异化优势功不可没。随着市场竞争的加剧，越来越多豪华品牌将目光聚集到后市场，并推出售后服务品牌，林肯又将如何保持自己的特色？

　　“对林肯来说，一定要不断地加强创新。”梅蔼明很清楚该如何保持市场竞争的最大优势：“除了林肯之道之外，林肯也推出了林肯之道·云服务，客户坐在家里面，就可以亲眼看到林肯中心里面展示的车型，还有等等很多其他的功能。”

　　未来，林肯品牌还将不断地加强林肯之道，特别是林肯之道·云服务这种网上虚拟的产品体验服务，让服务保持新鲜感，并让消费者轻松惬意地享受到林肯的服务。

　　“对林肯来说非常独特的地方，就是要教会林肯中心以及员工如何倾听客户，客户真正地所需所想。”梅蔼明说道。“林肯之道，不是一个僵化的服务流程，它已经成为了林肯的理念和哲学，要不断地为客户所想，为他们所做。”

　　在产品层面，林肯旗下车型从设计到量产同样秉承着这一理念，打造差异化竞争优势。“对于任何的豪华汽车来说，高科技都是入门要求。”梅蔼明阐述着林肯产品所蕴含的服务理念：“对林肯来说，要求就是毫不费力的豪华感受，让林肯车主的生活更加方便、轻松、愉悦。林肯是一个有温度、个性化、有人性化体验的品牌，我们希望车主可以和林肯有情感上的纽带，在使用林肯产品的时候有愉悦的感受。”