维修 保养 是不是越“快”越好！

　　很多车主认为，汽车喷漆不就是喷漆嘛，有多复杂，两三个小时怎样都行了，是的，单从拿起喷漆枪喷漆到把油漆烤完也烤漆房是可以的。那车友们会问，那汽车喷漆一般要多久！是不是越快越好？

　　提示：汽车喷漆修复不是一两个小时能完成的工作，一幅油漆无钣金修复面的，一般要8个小时，现在一般修理店为了迎合客户所谓的需求，就会在步骤上省，甚至材料上也会省，所以大家想想，那样的喷漆你们敢相信吗！

　　随着互联网+模式的快速发展，无论何种行业，都在进行着空间的变革和创新。而被看做是“最肥羔羊”的汽车售后服务以及汽车后市场，也迎来了新的挑战。越来越多的汽车街边维修店开始改变店内装修并尝试加入连锁模式。

　　o2o、街边店

　　并不是好的选择

　　为此，前不久在宝马西区的一次售后服务活动中采访到宝马（中国）汽车贸易有限公司有关负责人田先生。对于这样的问题，他倒是胸有成竹。他告诉记者：“如今虽然开始有一小部分客户开始转向上门保养服务，但该紧张的并不是4s店，而是他们。”

　　他认为，“如今的售后服务的目标已经开始向年轻化群体转移，这部分人群的选择将更趋于理性和个性，对于售后服务的品质也相对较高，这是4s店得天独厚的优势。在面对互联网模式的挑战时，o2o的上门服务虽然现在看上去很火也很便捷，但存在着致命的缺陷。特别是汽车商品已经不再是代步工具的时候，汽车上所涵盖的电子技术越来越多，且更复杂。上门服务，并不能完全的掌握车辆的全部信息以及对于车辆的故障也不能全面的检测和保养，更不用提维修了。”

　　城市快修店

　　售后服务新业态

　　但，面对城市生活的快节奏，人们希望更加专业、便捷的服务。一边是“高大上”却相对偏远的汽车4s店，一边是俯拾皆是，良莠不齐的街边汽修店，作为一名车主，总会在专业和方便之间犹豫不决。

　　为此，一向以创新著称的宝马，自然不会在售后服务上输过任何对手。宝马城市快修店是售后服务中较为创新的一种业态，它具有最基本的机电保养、编程维修能力，并依托4s母店完成钣喷维修等业务。在4s/5s店、维修中心和二手车中心之外，衔接和提升售后服务能力。

　　城市快修店以快修服务为主，体现了网点类型贴近客户的关怀，更能深入到社区。宝马于5年前开始推行城市快修，截至到今年10月，已拓展覆盖包括北京、上海、广州、重庆、成都、苏州、济南等21个城市快修店，并取得了消费者的称赞和认可。

　　以客户为导向

　　提升客户黏性和活跃度

　　城市快修店践行了宝马以客户为导向的原则，一方面bmw城市快修店建立在市中心或地理位置优越的区域,以减少往来通勤时间，方便客户前往。或许宝马认为，客户的黏性和活跃度，比单纯的维修产值更有价值。为此，城市快修店还提供专人服务，专业快修服务顾问为客户定制快修计划。一站完成，无需重复流程，按预定时间进行快修服务，按时交车。必要时提供送修服务。当然，最重要的是，城市快修店是宝马官方授权店，具有专业维修技术，专有工位保证作业开展，专业技师提供专项服务。并保证广泛的保养服务能够在120分钟内完成（12项服务中的任何一项）。对于成功完成在线或电话预约的客户，bmw承诺1小时更换机油油滤服务。维修过程与费用全程透明。

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