众泰质量服务全面升级引领消费新需求

2012-08-22 行业资讯车质网

　　2017年是“十三五”规划发展的重要一年，国家“两会”期间也提出了“智能制造”“产业转型”“绿色发展”等为关键词的内容部署。作为中国最早布局新能源汽车产业化的企业之一，众泰汽车经过多年技术积累，借助国内SUV风口和新能源汽车发展的全球机会，正以全面崛起之势成功跻身中国自主汽车品牌十强。

　　2016年，众泰汽车销量突破33万辆，同比增长50%，其中众泰新能源销量突破3.73万辆，同比增长51.8%，占全国纯电动细分市场的15%，连续多年位列中国新能源汽车销量前列。今年1～2月份众泰新能源持续热销，三款主销车型齐发力，实现同比增长高达85.75%。

　　持续质量创新打造国民好车

　　2016年众泰汽车在国务院提出“增品种、提品质、创品牌”新时期工匠精神的引领下，紧抓供给侧结构性改革的历史性机遇，推出了10多款精品车型，主销车型Z700、T600、大迈X5、SR7、SR9、云100S和E200等均在所属细分市场取得了不俗的表现。销量的增长验证了众泰汽车的超高性价比和亲民形象，众泰汽车始终坚持基于市场需求、基于用户需求和基于标杆车型来打造领先于同级产品国民好车。

　　在产品质量方面，近年来众泰汽车通过智能制造升级，大大提升了产品品质。众泰智能工厂建设结合“欧洲工业4.0”和“中国制造2025”，工艺装备水平在行业中处于国内领先水平，新工厂生产线自动化率可达80%以上。2015年J.D.Power中国新车质量研究(IQS)报告，众泰汽车荣膺中国品牌前三强，位列世界品牌第十二名。2016年，众泰T600IQS排名在细分市场中位列中国品牌第二名，众泰大迈X5以56.4分的高分获得C-NCAP五星安全评级，并获得该批次自主SUV车型中的第一名。

　　做好五星服务打造服务品牌

　　优质的服务是产品持续热销的重要保障，为了给产品创造更大价值、增加客户对众泰产品的好评率，众泰汽车坚持以“提升产品质量、打造五星服务”为出发点，严格按照五星级标准稳步推进各项售后服务。在产品热销的同时，众泰汽车售后服务工作与时俱进，管理机制和服务流程等方面不断完善和提升。

　　在服务流程上，众泰汽车以客户为中心，建立以提醒预约——接车——制单/派工——维修进行——完工检验/内部交车——交车/结算——回访跟踪等7个为完整闭环的服务流程，并将每个流程进行分解细化，严格落实考核。在管理机制上，分别从服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面不断完善管理机制，通过及时反馈质量信息，开展市场质量整改，合理计划、储备和发送备件，通过400客服24小时内对客户进行回访等举措，以提升众泰汽车品牌的客户满意度和口碑。