汽修业投诉多 建议不同问题选择不同维修店

　　根据国家相关权威部门的调查，“零配件以次充好”、“夸大故障乱收费”、“维修技工水平低”等一直是汽修业投诉的焦点问题。在汽车4S 店、汽车快修店、路边店并存的状况下，汽车维修究竟该选择谁？为此，记者近日采访了汽车维修专家，请他们就如何选择汽修企业谈谈自己的观点。

　　4S店：价格昂贵

　　案例： 任先生的爱车一个后轮被盗，4S 店卖给他的轱辘价格是1950 元，而任先生在汽配市场了解到，同样的车轱辘，这里的报价却只需1050 元，将近一半的差价让任先生深感不解。

　　毋庸置疑，4S 店设备先进、配件可靠、技术专业、环境设施优良。但是记者所访问的多位车主均表示： 在4S 店修车比较贵。当然，4S 店的服务好、技术可靠， 收费高一点也是可以理解的，这也属于正常现象， 然而一些4S 店比同类的一类汽车维修企业的收费高出很多，则让一些车主比较难以接受。

　　尽管如此，仍有不少车主选择价格昂贵的4S 店。车主蔡小姐称：“快修店或路边店无法让人信任， 如果要去此类地方修车，就先得找地方检测，然后再去汽配城买相关配件，由于配件不是原厂件，有时会很难匹配， 配不上要去重新换部件，配上了质量不好则会更糟糕。所以车一出了毛病，我就直奔4S 店，省时、省事又放心，这样计算就不会觉得贵。”

　　专家建议：4S 店服务安心省心，就是价格比较贵。

　　快修店：技术有限

　　案例：麦小姐开的车被划了一道厘米左右的划痕，4S 店喷漆的报价为元以上， 她家附近一家连锁快修店则报价400 元。最终的服务和技术都让麦小姐满意，从此成为了该店的常客。

　　目前广州的汽车快修业群雄竞争，本土品牌有皇菠萝、新干线、金车港、新时速等连锁品牌店，大的品牌有米其林、普林斯通等开设的轮胎专营及汽车快修美容店。这些快修店一般都能够做到明码标价，不会随意“宰人”。譬如在广州皇菠萝店内， 各种维修费用在前台接待处就可一目了然。这些快修服务店的维修人员都经过专业的培训， 店内设备也十分齐全，质量一点儿也不比4S 店差。维修和保养价格却低20%左右， 成为不少“有车族”的新选择。与路边店不同，这些连锁店普遍很重视维护自己的形象和声誉，注重建立和维护服务品牌。

　　专家建议：经营很有规模，服务也较有保障，收费也较为合理，可惜这些店技术水平有限，遇到车辆严重受损或需更换大部件时则不太放心他们的技术和工艺。

　　路边店：工艺差距大

　　案例：徐先生发现刹车坏了，在路边一修理厂给了200 元修好后， 上路开了十几分钟，刹车再度失灵，事后，他在一家正规的汽车修理厂检查才知， 由于找的是路边野鸡店，加的制动液型号不对，所以造成刹车再次失灵。

　　在广州各大汽车城、汽配城和主要道路，有许多“××汽车维修美容服务”的小店，招牌上写着“主修：电路、喷漆、四轮定位等”，而这些店有些还属于无证经营。

　　在路边店修车难免遭遇为省小钱反贴大钱的结局，甚至威胁到车辆安全、生命安全。修车师傅黄刚透露，有些维修店利用车主不懂行， 原本只是坏了一个小零件，却说多处有故障，换了三四个零部件，让车主多掏几百元。路边店维修工的技术也让人担忧， 带给车主的可能是无穷后患。

　　专家建议： 路边小店方便又快捷还可以还价，可是工艺有差距，技术难以令人放心，一般洗车尚可，但大的维修还是要去正规店。

　　高手支招————

　　不同问题选择不同维修店

　　品牌4S 店正规，流程严格，基本上质量不会有大的问题， 如果车在保修期内，应选择品牌4S 店进行维修保养， 如果保修期过了， 一般的问题如果去汽修厂的话，尽量亲戚朋友介绍，因为大部分的汽修厂都会偷梁换柱，例如补漆，很多汽修厂都会用一些副厂的漆来补，若有熟人介绍，或许此类的事情会避免，若没有熟人介绍， 最好能带上一个比较懂行的朋友。

　　如果碰到电路、油门、离合、活塞等比较关键的零部件出了问题，即使多花钱也应选择在4S 店进行维修，这样会放心些。

　　首次保养地点很重要

　　首次保养点的选择对保修责任的成立关系重大，这一直是最容易被车主忽视和存在争议的地方。新车的维护保养，最好固定选择厂家指定的特约维修站进行保养。如果喜欢“流动式”的保养，在需要索赔时，往往会出现几个维修店相互推诿的局面，带来很多不必要的麻烦。同时，如果始终如一地坚持在同一地点维修保养，有利于车辆档案的完整性，一旦车辆发生变动，完整的车辆档案会起到关键作用。

　　修车时要签订维修合同

　　汽修行业中最大、最主要的一种手段就是以副厂配件充当正厂配件。一部汽车有数千个配件， 现在又有那么多型号的汽车，配件要有数万之多，即使是专业人士也不能将所有配件了解清楚，更别说普通车主了。所以各位车主在维修的时候， 一定要让维修方在关键部位使用原厂配件。而且完工后一定要在凭证上注明使用的是什么配件。建议车主要签订汽车《维修合同》，一定要索要汽修行业统一正规发票， 并要求附上结算清单。

　　勿将车长期放在小维修店在选择汽车修理店时， 别忘了看它的营业执照和交管部门颁发的技术审查合格证书。修车时最好不要离开，监督修理人员维修或更换零件， 维修时切勿不懂装懂， 千万不要将车放在小维修厂较长时间，甚至过夜，以防零件被换。汽修店某些素质差的维修工，趁夜晚将汽修站里大修车辆的零件偷偷换下来，或私吞或倒卖。假如发现了偷梁换柱的情况千万不能姑息维修厂，可带着造假证据和当初签订的维修清单去消委会投诉。

 

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