一汽-大众客户俱乐部发布重塑客户新体验

2018-09-23 行业资讯易车网牛冰冰

　　 2018年对于一汽-大众大众品牌来说，不仅是多款备受瞩目新车型陆续登场的产品大年，同时也是一汽-大众"2025战略"的开局之年。对于"2025战略"中明确提出的"重塑客户体验"，大众品牌正在积极落实，满足客户对美好出行生活的向往。

　　 9月21日，一汽-大众客户俱乐部发布会在苏州举行。本次发布会，以"让汽车生活更美好"为主题，体现一汽-大众坚持以"客户需求"为导向，希望通过客户俱乐部进一步构筑完善客户体验，做好客户全生命周期服务的愿景。

　　一汽-大众销售有限公司责任公司执行副总经理杨慕添先生在发布会上表示："当前汽车行业市场消费不断升级，新时代下客户需求更加多样化，一汽-大众秉承着"客户第一"的价值理念，积极迎合客户新需求，建立一汽-大众客户俱乐部，同时也是践行企业"2025战略"的重要举措。"

　　为进一步完善大众品牌业务生态圈，提升客户体验，一汽-大众打通多渠道数据，整合线上线下资源，围绕"让汽车生活更美好"的核心理念，从关爱、尊享、便捷等方面入手，将俱乐部打造成集专业服务与沟通互动于一体的多功能平台。

　　在客户关爱方面，一汽-大众客户俱乐部将更直接地与客户沟通交流，更快速地响应客户诉求，提供更贴近客户情感需求的服务与活动。

　　在尊享服务方面，一汽-大众客户俱乐部将整合内外部资源，为会员开放专享权益，同时，通过多方面的异业合作，拓宽会员权益，满足客户对人、车、车生活等多方面的诉求，为客户提供更完善、更个性、更愉悦的品质服务。

　　在便捷体验方面，一汽-大众客户俱乐部通过官方微信、官网、APP等多个渠道服务客户，使客户快速获取品牌信息、享受会员服务。俱乐部与电商平台将共同为客户创造更加简单、美好的汽车生活。

　　此外，一汽-大众客户俱乐部采用厂商联动方式，与经销商伙伴共同努力，打造线上线下整合的服务体验，全方位、立体式地满足客户需求。

　　未来俱乐部还将融合一汽-大众移动出行、车联网、新能源等各项业务，围绕客户，构建一汽-大众大众品牌人、车、车生活生态圈。

　　一汽-大众销售有限责任公司大众品牌客户关系管理部部长崔月林表示："我们希望通过俱乐部给客户带来"家"的体验。在俱乐部中的每名会员不仅仅是我们的客户，更是我们的家人，我们希望更贴近客户，更多的倾听客户声音、快速响应客户诉求、与客户产生更多情感互动，让汽车生活更美好。"

　　一直以来，一汽-大众以高品质的产品和严谨的服务，赢得了良好的口碑。正是由于始终坚持"客户第一"的理念，不断进取、创新，一汽-大众才获得了千万车主的认可和信赖。

　　为表达对车主最真诚的感谢与敬意，在一汽-大众客户俱乐部发布会上，特意邀请来了来自全国各地的30多位车主，讲述他们与一汽-大众之间的故事以及未来对一汽-大众客户俱乐部的期待。为表示感谢，一汽-大众现场给车主赠送了一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠签名车模。

　　一汽-大众销售有限责任公司大众品牌华东区事业部总经理李长河说："正是由于始终坚持"客户第一"的理念，不断进取、创新，我们获得了千万车主的认可和信赖。一汽-大众对于很多车主来说已不仅仅是服务商、大众车也不仅仅是出行工具，而是生活中不可或缺的伙伴和家人。"

　　面对客户不断升级的新需求，一汽-大众客户俱乐部的建立是一汽-大众提升客户终端体验的重要一步，代表着一汽-大众为实现"重塑客户体验"迈出了坚实的一步。

　　未来，一汽-大众将以更加开放的心态和思维，主动出击，布局未来，为广大消费者创造更美好的汽车生活。

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