段建军履新COO 奔驰内部调整打call数字化

2018-12-29 行业资讯汽车产经网

　　当数字化浪潮席卷而来，当传统被颠覆。这个汽车发明者——奔驰，正在尝试由内而外打破自己的边界。

　　 12月21日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司官方宣布就销售运营管理和组织架构进行升级：

　　 1、奔驰销售公司现任执行副总裁段建军，自 2019 年 1 月 1 日起将就任销售与市场营销首席运营官，全面负责销售及市场营销相关业务。

　　 2、奔驰销售公司将创立全新职能部门——“线上销售与数据管理”，进而全力推进数字化营销，优化线上销售平台及数据管理，重塑数字时代下品牌与客户的关系。

　　 3、奔驰销售公司将设立“销售与市场营销执行副总裁”一职，专注于引领“线上销售与数据管理”的创新管理，现任深圳腾势新能源汽车有限公司执行副总裁吴辰将调任该职位。

　　从顺应数字化营销潮流到上升至企业内部管理革新，可以看出，“数字化”已经被奔驰提升至战略高度。

　　 抢先数字化布局

　　 “双十一最初只是天猫发起的一个促销活动，交易额不过5000万，但如今它已经演变成全球购物节，3分钟成交过百亿。1988年我第一次来到中国，如同“九百万辆自行车”中唱的那样，北京满地都是自行车。去年900万辆自行车再次出现，但它不再是个人拥有，而是一种共享产品。”

　　去年12月，在一年一度的“梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日”活动现场，倪凯用这样的例子，来表达了中国市场正在发生的剧烈变化。

　　这是一次思维的迭代，数字化浪潮汹涌澎湃，每一刻都在改变着中国人的消费模式。充分利用数字化全方位提升用户体验，是中国市场提供的难得契机。显然，奔驰早已经觉察到这个变化。

　　提早的布局，让奔驰的数字化展厅在2017年底就实现了覆盖100%经销商网络，成为汽车零售网点数字化的先锋。

　　值得一提的是，奔驰自有的电商平台可以为客户提供线上看车、聊车、选车、订车的便捷服务。平台的功能涵盖了360度外观全景展示及VR内饰互动展示技术、现车速定，优先预留48小时、在线产品大使专业订车咨询服务以及使用金融计算器选择最合适的购车方案，金融在线审批。在未来，该平台还将推出D2D上门试驾、smart电子商务平台等产品与服务。

　　而Mercedesme车主俱乐部，车主不仅可以体验诸如Mercedesme互联和Mercedesme车主俱乐部的数字化功能，而且还享受高效率的在线预订服务、上门取送车（D2D）服务、车身钣金和喷漆快捷服务、道路救援服务和全国经销商搜索服务。不像传统的车主俱乐部那样仅提供自驾游、聚会等内容，而是为车主提供了包括专属用车、机场服务、高端医疗等服务，打造了覆盖新车销售、售后服务、金融、出行、健康、教育、旅游、娱乐等多位一体的开放平台。从而确保线上线下体验品质无缝连接。

　　 内部革新拓展“数字化”边界

　　聚焦于打造有别于传统销售的、更具创新力的销售运营模式，确保公司在充满活力与快速变化的市场中持续保持竞争力。显然，是奔驰此次内部革新的重要目的。

　　据悉，即将就任销售与市场营销首席运营官的段建军，未来将全面统领销售及市场营销相关业务，包括梅赛德斯-奔驰及其旗下梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG、smart 及 EQ 品牌在中国市场的销售管理、销售规划与物流、市场营销以及区域运营等业务。