汽车新零售 比传统零售更先进
当阿里开始布局线下超市的时候,汽车业应该意识到的是,消费者对购买汽车有远远更精细的需求。也就是说,数据对于超市来说,创造的或许是更大规模的冲动消费,而对于汽车来讲,则是更高效率的线索转化。
汽车市场的整体环境在变,汽车正在变成大众消费品,而且重复购买的占比正在扩大,到目前这个阶段汽车销售模式要考虑的已经是效率优先,数据化是必然。
电商和线下实体店,更常见的解读方式是线上线下互补、线上为线下赋能之类。汽车电商是必然的,当下的销售模式迟早要围绕电商的特征进行升级。而关键就是数据化,不仅仅是商品销量和周期、地域等等曲线。
将电商的数据按照整个消费过程分成三类来看:
1.目标数据:在电商平台进行搜索时产生的数据;
2.筛选数据:对搜索结果进行的进一步细化目标,例如搜索电脑,之后选择的品牌、硬盘大小、显卡性能、显示器尺寸等等;
3. 随机数据:单个商品页面最下方的猜你喜欢,或者购买时的优惠凑单,或者完成购买后的「购买此商品的人还购买了」菜单。
当下汽车的销售模式是一对一顾问式,强调的是消费者获得的尊重感,而不是效率,从汽车作为高价格商品的属性来看,这似乎是合理的。即便汽车电商在当下仍然极不完善,消费者的线上行为产生的数据才是关键。
整个消费行为的流程完全数据化,产生数据、积累数据、利用数据,最终提升消费体验的真正关键是,销售流程每一个步骤的数据化,可以进行更有针对性的改造升级。
而商业模式的优化,是销售数据积累的必然路径。新型销售模式的捆绑则是建立在良好的体验上。对两者而言,数据的积累、利用与价值天差地别。
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