到底抛光还是封釉？汽车美容效果引纠纷

2011-11-26 用车技巧慧聪网

　　最近，市民邓先生遇上了这样一个难题:花了299元在4S店给爱车做了封釉，却在之后洗车时，被告知爱车并没有封釉，只做了抛光。邓先生想找第三方机构做个鉴定，不过记者调查发现，在厦门想要为汽车美容方面的质量做个专业鉴定，恐怕有点难。

　　纠纷

　　封釉与否，双方各执一词

　　邓先生告诉记者，9月初，他开车到4S店中进行封釉。当天下午他便接到电话，告知车已做好封釉，他未有怀疑便放心地把车开走。国庆假期，邓先生在深圳洗车时，却意外被告知自己的车根本没有封釉，只是做了抛光。疑惑的邓先生回到厦门后，到一家汽车美容店中咨询，得到了同样的说法。

　　邓先生告诉记者，他致电4S店进行投诉，售后人员提出重做封釉的补偿措施。邓先生觉得奇怪，4S店不做检查就答应重做封釉，是不是心虚，默认根本就没做封釉?“他们这样不是欺骗消费者吗?”邓先生质疑。

　　4S店则表示肯定有做。4S店的一位行政负责人董经理说因为现在已经不采取先抛光后上釉的做法，而是边抛光边上釉，不会只做了抛光而漏了上釉。邓先生爱车出现疑似未做封釉的状况，可能是由于车子自身保养不足导致漆面受损，使得封釉效果不佳或是工人技术问题导致封釉质量不好。董经理表示邓先生可以将车开来店里，检测是否做了封釉，如果不满意可以重做。

　　鉴定

　　仅能凭经验，无权威机构

　　业内人士表示，刚做完封釉的汽车，车身的光滑度和亮度都会大大提高，封釉质量较好的汽车淋水后，水会呈水珠状滴落。但除了一些经验之谈，汽车封釉很难进行鉴定，而封釉在一个月后消失也是可能存在的。

　　厦门是否有能够为邓先生等消费者进行汽车美容领域质量鉴定的第三方鉴定机构呢?

　　记者致电厦门市产品质量监督检验院，工作人员告诉记者，质检院只能负责汽车质量方面的部分鉴定，如安全性能、环保性能等，由于汽车美容领域质量鉴定的需求量小且有直观性，鉴定难把握，因此并没有提供汽车美容的鉴定。同时，工作人员还告诉记者，厦门基本没有机构能够进行汽车美容领域的鉴定。

　　工商说法

　　汽车美容投诉少

　　举证困难是主因

　　记者从工商部门了解到，从今年1月1日至10月15日的11162件投诉中，在汽车保养维修方面的投诉有73例，与洗车有关的纠纷有46例，但真正涉及汽车美容方面的投诉，从2009年12月至今仅有1例，也是与汽车封釉镀膜有关。

　　工作人员告诉记者，这类纠纷最大的难点就在于取证。许多车主多是事后才发现问题，但从提车到发现问题之间存在了空白期，这就使得责任归属成为难题，“商家肯定不会承认是自己的问题，消费者也很难举证。”

　　温馨提醒

　　取车前要先检查