涉嫌诱骗 纽约日产经销商将赔付近30万美元
北京时间8月17日消息，据汽车新闻网报道，美国纽约州新罗谢尔镇日产经销商已同意支付29.8万美的赔偿金和罚金，并对自己的销售方案进行整改。此前，新罗谢尔镇日产经销商曾诱骗这些客户购买他们不想要的或者虚假的防盗产品。
经销商所有人安东尼-帕纳列拉（Anthony Panarella）表示，他将进一步采取补救措施，并“亲自向每一位蒙受损失的客户发出道歉信”。
在2014年，帕纳列拉购买了这一位于纽约市以北5英里的日产汽车经销店。帕纳列拉表示，在他买了这家店的时候，这家店的口碑并不太好，但他这次得到了一个宝贵的教训：他本应该迅速并且严格地审查老员工。
帕纳列拉表示：“欺诈会传染。目前，我38岁，而我买下这家商店的时候，我才35岁。”
据纽约总检察长办公室发布的一份新闻稿，该店的财务和保险经理们非法向顾客收取车辆识别码窗口蚀刻产品的费用，通常称之为“全损保险”。帕纳列拉表示，他已经解雇了四名相关财务经理和保险经理。
此外，帕纳列拉还同意向298名客户退还“全损保险”费用。新闻稿称，客户不想或者不同意购买该产品，经销商甚至都没有安装该产品。该经销商需要赔偿给客户的钱和罚金总计超过298,000美元。
管理不力
约州总检察官史树德（Eric Schneiderman）表示：“消费者不必担心，购买汽车时会被骗去额外购买虚假的产品和服务。买车已经成为很多家庭的一项主要投资，对许多家庭来说，额外花费数千美元会成为一项重大的经济负担。”
这件案子的解决是史树德为保护消费者合法权益所做的大量工作中的一部分。很多商店会在消费者不明白或不知情的情况下向消费者提供他们不想要的产品和服务，并收取费用；史树德正努力制止商店的这种违法行为。
在销售员的误导性介绍下，顾客会相信，如果自己的车被偷了，借助“全损保险”项目，他们可以得到3000美元或5000美元的担保贷款。但大量的条件和限制使得信贷基本上毫无用处。例如，倘若信贷抵消了经销商在销售汽车时的利润，客户就无法申请信贷。
帕纳列拉表示，当这一切刚发生时，他和经销商的高管都一无所知。“直到出现问题时，我才知道发生了什么事。直到问题不可收拾时，我才了解到这些违法行为。”
帕纳列拉已经在汽车行业深耕多年，但在经营新罗谢尔的日产汽车经销店之前，他从未拥有过一家汽车经销店。
犯罪行为
帕纳列拉表示，18个月前，总检察长办公室向他调查这个问题时，他就积极配合调查工作。
总检察长办公室发布的新闻稿称，2015年8月，针对日产新罗谢尔的一项消费者投诉，引发了此次针对售后产品存在欺诈性销售的调查。
调查人员发现，该经销商已经向数百名消费者销售了“全损保险”产品，并向他们收取从215美元到5000美元不等的费用。该新闻稿中提到，在许多情况下，消费者并不知情或并未同意，这些费用被加到了最终的销售价格中。客户支付的所谓的售后服务的费用使最终的支付价格高了一大截。
总检察长还发现，新罗谢尔日产未能明确向客户说明该产品的性质。该新闻稿称，“全损保险”或“全损保险保障”产品被宣传为“在车辆的车窗上永久刻蚀或雕刻的车辆识别号码，或一个已登记的序列号。”
但调查人员发现，新罗谢尔日产并没有将其蚀刻在汽车的车窗上。在一些车辆上，经销商把带有车辆注册码的标签贴在门内或门柱上，这些地方几乎没有人能看到，也没有起到防盗的威慑。对于其他一些车辆，经销商甚至没有提供任何标签或贴纸。
整顿销售
根据协议，新罗谢尔日产将向298名消费者赔偿276,127美元，这些费用就是新罗谢尔日产向客户以“全损保险”的名义所收取的额外费用。此外，该经销商还将需向纽约州支付22084美元的罚金等费用。
据该新闻稿，经销商已承诺改正其销售行为：
1.充分向客户说明所有售后服务或产品是可选择的，价格是可协商的；
2.充分向客户解释所提供的售后服务和产品的详细内容；
3.只有在客户知情或者完全同意的情况下才能将售后服务和产品的费用加到最终的销售费用上。
帕纳列拉表示，为了使销售流程更为规范，他已经做出了巨大的调整，包括雇佣一家正规公司来改善销售流程，提升员工素质等。他还设立了一个人力资源部门，以确保能更好地审查员工。帕纳列拉拒绝透露自己在整顿店铺销售工作方面投入了多少成本，“考虑到汽车经销商在全国各地的声誉，我认为这是无价的，这些措施也表明我们正在向前发展。”
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