以用户价值为导向 东风悦达起亚“诚恳之道”

　　    今年开春，车市“倒春寒”现象格外严重，乘联会统计数据显示， 2月乘用车市场销量同比下降19.0%，环比下降45.9%，1-2月市场累计销量同比下降9.8%，2019年车市开局降至历年“冰点”。但各品牌并非同此凉热，1-2月，东风悦达起亚全车系终端销量达到63,322辆，同比增长15.9%，成为车市中为数不多实现逆势增长的品牌之一。如何在车市寒冬中寻找出路，东风悦达起亚的成功经验尤其值得借鉴。

　　    市场对于品牌的考验，无非集中在产品、品质、服务三个方面。在此前车市高速增长、供需基本平衡的情况下，三项中有其一二优势，或还可畅销。但时至今日，车市低迷、消费者更趋理性，只有三项全优才能真正赢得消费者的认可。成功之道并无捷径可言，东风悦达起亚之所以能在寒冬中逆势上扬，正是因其在产品、品质、服务三个方面都毫不含糊，“结硬寨，打呆仗”，以硬桥硬马的真实力，赢得了消费者发自内心的口碑美誉。

　　    成就爆款 源于为客户诚意定制

　　    在重返快车道的征程上，东风悦达起亚使产品研发回归客户需求原点，坚持“诚恳之道”，其为中国消费者量身订制的一系列内外兼修的车型，都在细分市场取得了不俗成绩。其中，新一代智跑在1-2月份销量达到21,187辆，上市仅十个月就进入了“十万销量俱乐部“。焕驰、新K3、KX CROSS、奕跑等也取得了不俗的销量，成为备受消费者青睐的热门车型。

　　    对于东风悦达起亚而言， “尊重消费者需求”并非喊口号，也并非流于表面的“拉长改配”，而是深刻洞察、用心落实。从产品诞生之初，东风悦达起亚就进行多维度的消费者调研，了解消费者需求，让他们真正参与到新车型的规划中。在倒入海外车型并进行本土化改造的过程中，正是融合了消费者基于现实用车所提出的意见，才使其既能延续海外车型的卓越品质，又能够契合中国消费者的真实需求。

　　    此外，东风悦达起亚在车型配置上的表现，也是其“诚恳之道”的实际落地。不同于其他品牌“多多益善”的做法，在新车上市时同时推出6-8个不同等级车型，东风悦达起亚大胆地采用了精简化的产品策略，只提供消费者真正需要的车型，并以尖端技术加以标配，最大程度上满足日常用车中所需要的多种实用功能。如新一代智跑，每一个排量仅提供两个配置等级的车型，多数实用性配置都已标配化。同时，这一产品策略也在3月19日上市的新一代KX5上继续贯彻，LED大灯、10.25英寸智能显示屏、上坡辅助、倒车雷达、倒车影像、DMS驾驶模式选择、真皮方向盘、高级皮质座椅、一键启动+智能钥匙等多项先进、实用的配置，都将以标配形式呈现在新车上。

　　    品质过硬 造就企业最亮眼的名片

　　    品质，是用户利益的基础保障。2018年，东风悦达起亚蝉联世界权威汽车评估机构J.D.Power发布的中国新车质量研究（IQS）主流品牌亚军，其产品品质的可靠性不言自明。同时，“品质过硬”也是消费者对东风悦达起亚的普遍口碑，K5、凯绅、K3、K2等多款车型，在2018中国汽车用户满意度指数（C-ACSI）测试结果中，分别位居细分市场排名前列。

　　    汽车是由上万个零部件构成的复杂工业产品，每一处瑕疵都可能对车辆的整体品质表现带来致命影响。东风悦达起亚能在品质上赢得权威机构和用户的双重认可，与其“品质第一”的质量文化、精益求精的质量管控是分不开的，而先进的生产技术则从基础源头上提供了品质保障。

　　    位于盐城的东风悦达起亚第三工厂是集高效、环抱、节能于一身的现代化汽车制造工厂，拥有国际先进的汽车制造设备和技术，领先于行业之处不胜枚举。冲压车间的自动化率最高可达75%，全自动生产模式效率全国第一；焊装车间拥有538台各类机器人，每50秒即可下线一部焊装好的白车身；26台涂胶机器人和三线57台面涂机器人同时工作，能够实现堪称完美的涂装品质和效果；总装生产线可实现车辆安装扭矩100%准确，确保每一台组装完成的整车，都能达到东风悦达起亚高品质的要求。

　　    诚挚服务 让用户再无后顾之忧

　　    在车市寒冬期，其他品牌往往将目光聚焦在突破销售压力，而东风悦达起亚却更注重对售后服务的升级和变革，致力于提供更专业、更热忱的售后服务，为用户创造更大的价值，以此赢得用户的长期信赖。

　　    这两年里，东风悦达起亚在升级售后服务体系方面的举措不少。2017年里，东风悦达起亚启用南部培训中心，全力打造一支素养高、能力强的服务队伍，参加起亚全球服务技能大赛并夺得卓越成绩。2018年，通过开展“风雨同舟”自然灾害救援、边远地区支援网点上门服务、免费检查、免费洗车、免费牵引等客户关爱活动，实行接送服务、停车服务、展厅改善等经销店访问便利性举措，并对开展多年的“Family-Like Care”顾客服务进行持续优化，赢得广泛好评。

　　    而在2019年3月6日召开的东风悦达起亚经销商售后工作会议上，更是确立了强化售后服务的明确目标。2019年，东风悦达起亚的售后工作将以客户为中心，围绕“服务营销”、“服务升级”、“服务品牌”、“效率提升”、“收益支援”、“市场规范”六项措施，全面落实强化售后服务能力，以提高用户满意度和经销商盈利能力。

　　    对售后服务的重视和投入，使东风悦达起亚获得了2018年中国汽车质量“优质售后服务奖”、2019年第七届中国汽车售后服务大会“金服奖”等多项荣誉，充分肯定了其面向用户的“诚恳之道“。

　　    车市的寒冬期，何尝不是车企的试金石。东风悦达起亚面对逆境不忘初心，坚持以用户价值为中心不懈努力、突破自我。正所谓念念不忘，必有回响，东风悦达起亚终于实现了逆境涅槃。相信随着2019年更多精品车型的投放，这个谦逊、不断摸索创新的合资品牌，将在车市寒冬中点亮希望之光，为更多用户带来值得信赖的优质产品。

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