共享汽车新势力东风出行体验官正在行动中

2019-05-22 行业资讯网通社余昶

　　今日，有媒体从东风汽车官方获悉，东风出行在武汉举办了一场用户体验视角的首席城市体验官行动。活动中全程体验东风出行网约车服务，并共同见证东风出行司机大学首批司机毕业典礼，并参观了服务保障中心与监测中心。

　　 利用自身优势，达成“人车合一”

　　在全球车企都在转型的大背景下，东风汽车也在谋求转型。而东风出行就是其从汽车制造商向“产品服务”转型，在出行领域的战略布局中的一环。

　　东风汽车作为国内老牌车企，在主机厂和技术中心的研发制造上具有长足的优势，可以针对出行的需求定制符合法规要求、tco（总拥有成本）良好、高效智能网联化专用车辆。而东风出行使用的全新e70就是东风汽车旗下的新能源车型，新车具有续航里程长，乘坐空间大的优势。

　　而面对服务人员素质良莠不齐的局面，东风出行成立了司机大学，通过培训为业务人员缺口提供了重要支撑。司机大学通过校企合作等方式，采取理论与实践相结合的分级培训，有针对性地招聘、培养自有司机。在司机选拔和管理方面，在行业首次提出司机岗前性格测试，并围绕“车干净、人清爽、话标准”九字目标考评，确保服务的规范性。

　　为了以良好的车辆和司机达成“人车合一”的局面，东风出行还通过司机俱乐部、司机驿站、东风出行爱心基金，切实解决司机工作时上厕所难、休息难等实际问题。针对汽车，东风出行服务保障中心还提出了“1小时内找到问题，1天内把车修好！”的服务承诺。

　　 一站式出行平台服务，形成良性循环

　　作为与用户接触的最前端，除了优秀的司机与良好的车辆设备，还需要安全便捷的服务平台。东风出行app基于智慧云大数据中心构建，将“基于司乘两端的出行平台、基于车辆的监控平台、基于能源的充电平台”三网融合，利用不断累积的大数据赋能，实现对用户的出行效率与服务体验不断优化和改善。

　　目前app已经上线了网约车和分时租赁业务和手机摇一摇叫车功能。后续，东风出行app还将提供家庭智慧终端叫车服务，并上线专车、出租车、充电、公交、通勤、物流等出行产品与服务。

　　此外，东风出行为保障网约车的充电效率，不仅在司机经常去的服务保障中心样板站旁布设了10余个慢充桩，还在司机公寓楼附近布设了100多个快充桩。而且引入特来电等行业领先的合作伙伴资源，打造了一个覆盖全国，总计接入7949个充电站、6.9万根充电桩的充电服务网络。未来充电网络完善，随着后续充电业务开放上线，普通电动车用户也可通过东风出行app，实现快捷充电。

　　写在最后：在所有车企都在转型做移动出行时，东风汽车专注于前端与客户的交流，将车辆、司机以及平台的规划落在实处，在5月底东风出行在武汉正式运行时，将收获大批量的用户。

「共享汽车新势力东风出行体验官正在行动中」相关推荐

1. 共享汽车新势力东风出行体验官正在行动中

2. 共享经济带不动共享汽车共享汽车何去何从

3. P2P共享汽车Turo推app 今秋可轻松共享汽车

4. 庞义成：造车新势力正在创造新的生态和赛道

5. 180度全景延锋汽车首发移动出行体验舱

6. 哈弗F系社交战略发布余衍林成体验官

7. 独家对话高立中 10大核心问题解密东风出行

8. 首批司机完成培训东风出行即将上线

9. 东风出行在武汉正式上线网约车业务

10. 福特计划借助云计算改善未来移动出行体验