于秋涛谈精益求精：奥迪用户服务要超越期待

　　“我们最终的目标是为用户打造一个高品质生活方式，一汽-大众奥迪将不是只提供车辆服务，而是围绕着生活所触达的方方面面，满足用户意想不到的需求、为用户提供意想不到的服务，从而达到意想不到的效果，让用户全方位享受生活的愉悦。”

　　这是一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛在11月6日，首家奥迪职业学校培训基地于福建船政交通职业学院正式落成期间，接受汽车头条App采访时透露出的对一汽-大众奥迪未来用户服务的明确期望。

　　此时，距离于秋涛正式“轮岗”负责用户服务尚不足四个月，而他已经担起一汽-大众奥迪在全新市场环境下革新用户服务的历史使命，为一汽-大众奥迪的“再加速”提供充沛后劲。实际上，奥迪已进入中国二十九年，见证了中国的改革开放、促进了中国汽车产业的蓬勃发展，很多人都是在奥迪的伴随下一步一步成长起来，其中就包括于秋涛。

　　自1993年清华大学汽车工程系毕业进入一汽-大众奥迪的于秋涛，从最初的生产规划、产品管理历练，到负责市场营销与公关业务后对一汽-大众奥迪年轻化战略的推进、让年轻与科技成为奥迪品牌新标签，过去亮眼的成绩让他的此次“轮岗”负责用户服务同样备受期待。

　　“精益求精”

　　当日的奥迪职业学院落成仪式，是此前奥迪履行企业社会责任的延续，更是今后奥迪用户服务创新的开始。2013年8月，奥迪职业学校项目正式启动，“这几年一直在做基础工作，这几年奥迪在职业培训的项目当中投入了超过三千万的资金”。

　　而此次选择以福建船政交通职业学院为开端，不仅仅是其“船政学堂”的百年历史。“一汽-大众奥迪在选择合作伙伴的时候，我们当然要对合作伙伴有一个考量，合作伙伴首先要和我们有一个共同的价值观，能够理念与行动一致、追求精益求精，”于秋涛说道。

　　通过福建船政交通职业学院的试点与示范，一汽-大众奥迪目前已与全国13所职业学院达成了战略合作关系，“奥迪班”将在中国职业教育遍地开花。“希望通过落成仪式推动奥迪职业学校在全国范围内的快速发展，”一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛在接受汽车头条App采访时说道：“未来我们将根据中国市场趋势，按规划拓展全国合作范围，履行更多企业社会责任。”

　　落成仪式后，于秋涛再次与两家职业院校签订合作意向书。截至目前，奥迪职业学校已认证48位奥迪培训师，其中包括16位奥迪高级认证教师。“我们已经累计培训了751名毕业生，进入全国129家奥迪经销商就业，未来还会有更多的学员加入到经销商服务队伍，输出更多的学员到奥迪体系中去。”于秋涛介绍道。

　　“意想不到”

　　在于秋涛看来，奥迪职业学校培训基地落成后，无论是奥迪标准对学生学习与就业的帮助、培训基地资源对奥迪售后培训覆盖范围的增益，还是奥迪对外输出优秀培训经验都有着极大作用；这是一汽-大众奥迪深化开展校企合作，促进汽车行业专业服务人才培养又一次新的探索。

　　“这种校企合作的职业教育给整个经销商体系提供了重要支撑。”于秋涛说道：“目前奥迪在中国有四百多家经销商、数万人的团队，职业教育他们提供了一个非常好的人才来源，未来这部分培训出来的学员能够很大程度上满足经销商的人才需求。”

　　或许，以上就是于秋涛为什么对于一个“企业社会责任”属性明显、颇具公益性质的校企合作极度重视的原因。

　　“轮岗”之后，于秋涛“接手”的是一个相对成熟稳定的一汽-大众奥迪售后服务体系，从今年连续五年蝉联J.D.Power售后服务满意度冠军的成绩来看，似乎也没有什么明显不足。然而，在市场一线摸爬滚打多年的于秋涛早已觉察到了危机与战机。尤其是今年上半年，一汽-大众奥迪受上汽奥迪事件以及经销商矛盾等问题的影响出现销量波动，一汽-大众奥迪需要更完美的“后方”。

　　竞争格局已变，过去在售后服务领域所取得成绩已不足以支撑“重回赛道”的一汽-大众奥迪在接下来的市场竞争中完成“王者归来”。

　　一汽-大众奥迪销售事业部副总经理 于秋涛

　　“在过去的几个月里，一方面我们把过去已经启动的很多扎实的工作做的更加深入，提升能力，优化流程，做的更加完美，提升用户满意度。”于秋涛向汽车头条App透露道：“另外一个方面，我们开始启动了一些面向未来的很重要的项目，包括一些研究和分析项目，以及如何面向未来给用户提供更便捷更贴心的服务方式，如何让用户能够更好的享受到奥迪提供的高品质服务。”

　　随着时间的推移，一汽-大众奥迪售后服务体系或将焕然一新，并与全新的品牌形象完成无缝对接。那时，于秋涛所言的“让用户全方位享受生活的愉悦”就会成为一汽-大众奥迪用户的切身体会。

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