提升用户服务 一汽-大众奥迪校企合作再创新

　　连续4月夺得销冠之后，一汽-大众奥迪在10月销售新车54628辆、同比大增14.5%；不过，一汽-大众奥迪的“重回赛道”不仅仅体现在销量上。

　　11月6日，一汽-大众奥迪的首家奥迪职业学校培训基地在福建船政交通职业学院正式落成，售后人才培养渠道再度拓宽。“希望通过落成仪式推动奥迪职业学校在全国范围内的快速发展，”一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛在接受汽车头条App采访时说道：“未来我们将根据中国市场趋势，按规划拓展全国合作范围，履行更多企业社会责任。”

　　一汽-大众奥迪销售事业部副总经理 于秋涛

　　在于秋涛看来，奥迪职业学校培训基地落成后，无论是奥迪标准对学生学习与就业的帮助、培训基地资源对奥迪售后培训覆盖范围的增益，还是奥迪对外输出优秀培训经验都有着极大作用；这是一汽-大众奥迪深化开展校企合作，促进汽车行业专业服务人才培养又一次新的探索。

　　践行社会责任，构建人才体系

　　实际上，奥迪职业学校项目早已于2013年8月份正式启动，目前已经与全国13所职业学院建立了战略合作关系，为中国职业教育的发展注入了无数先进经验与物质支持。

　　结合当下奥迪经销商的实际发展需要，一汽-大众奥迪为合作院校开发奥迪国际化标准课程，制定系统的教师培训认证方案，提供全新的奥迪车辆及包括检测、维修等环节的专用工具，以确保学生的培养质量，让每一名毕业生都能达到奥迪服务人员认证能力标准。

　　其中，奥迪职业学校是一汽-大众奥迪人才培养体系中的重要一环。除奥迪职业学校人员培养模式外，一汽-大众奥迪还着力打造与之相辅相成的内部培训体系和岗位认证体系，构建了一整套完整、科学的人才培养体系，持续为经销商培养立足本土的优秀服务人才。

　　“这种校企合作的职业教育给整个经销商体系提供了重要支撑。”于秋涛说道：“目前奥迪在中国有四百多家经销商、数万人的团队，职业教育他们提供了一个非常好的人才来源，未来这部分培训出来的学员能够很大程度上满足经销商的人才需求。”

　　提升用户服务，瞄准未来竞争

　　目前，奥迪职业学校已认证48位奥迪培训师，其中包括16位奥迪高级认证教师。“我们已经累计培训了751名毕业生，进入全国129家奥迪经销商就业，未来还会有更多的学员加入到经销商服务队伍，输出更多的学员到奥迪体系中去。”于秋涛介绍道。

　　或许正是对整个售后服务体系、包括人才体系在内的高度重视，一汽-大众奥迪售后服务在今年能够连续五年获得J.D.Power售后服务满意度的冠军。

　　然而，在全新市场环境之下，一汽-大众奥迪需要更完美的“后方”；尤其是今年上半年，一汽-大众奥迪受上汽奥迪事件以及经销商矛盾等问题的影响，导致销量出现波动。竞争格局骤变，过去在售后服务领域所取得成绩已不足以支撑“重回赛道”的一汽-大众奥迪在接下来的市场竞争中完成“王者归来”。

　　曾经主导一汽-大众奥迪营销变革并刷新品牌形象的于秋涛又将如何强化售后体系、提升用户服务？

　　“在过去的几个月里，一方面我们把过去已经启动的很多扎实的工作做的更加深入，提升能力，优化流程，做的更加完美，提升用户满意度。”于秋涛向汽车头条App透露道：“另外一个方面，我们开始启动了一些面向未来的很重要的项目，包括一些研究和分析项目，以及如何面向未来给用户提供更便捷更贴心的服务方式，如何让用户能够更好的享受到奥迪提供的高品质服务。”

　　“其实我们最终的目标是为用户打造一个高品质的生活方式，奥迪将不仅仅提供车辆服务，而是围绕着生活所触达的方方面面，为用户提供一些意想不到的需求，达到意想不到的效果，让用户全方位享受到生活的愉悦。”不久的将来，于秋涛主导下的用户服务提升与创新，或将为一汽-大众奥迪在新一轮豪华品牌市场竞争中占得“后市场”先机。

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