大众回应央视点名深表歉意将一对一处理

2013-06-03 行业资讯腾讯汽车

　　在今年的315晚会上，央视曝光了大众途锐因进水而导致的熄火甚至发动机报废情况，部分消费者表示，雨后车辆出现了“发动机进水顶缸”、“彻底报废”等问题。

　　事实上就在3月7日，大众汽车（中国）销售有限公司已经向国家质检总局备案了召回计划：自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车，中国大陆地区共涉及33142辆。大众将为召回范围内的车辆移除进气管路不必要的排水阀并在进气口处安装导流板，避免过量的水进入进气管路，以消除缺陷。

　　而大众汽车官方也在今晚做出了相关回应，大众方面表示，将于今日起开设专属通道该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

　　以下为声明全文：

　　针对中央电视台晚会报道的关于大众进口汽车途锐的车辆问题我们高度重视并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足。我们对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。

　　针对上述缺陷问题大众汽车（中国）销售有限公司日前已向国家相关部门备案了召回计划并将于月日正式开始实施（有关召回计划的详细信息请点击此处进行了解）。除召回方案外为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑大众汽车（中国）销售有限公司将于今日起开设专属通道该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

　　我们高度重视每位消费者的声音并珍视他们给予我们的信任。我们感谢广大消费者及媒体对我们的监督和批评大众汽车（中国）销售有限公司承诺对此问题负责到底。我们将通过不断的自我完善继续为中国消费者带来高品质的产品和优质的服务。

　　值得注意的是，这是大众在2013年因DSG问题被央视315曝光后，再次因质量问题被央视点名。

　　2013年，大众7速DSG变速器因抖动严重被央视曝光，随后大众向国家质检总局备案了召回计划，决定自2013年4月2日起，召回部分缺陷汽车共计384181辆。

　　数据显示，2017年大众品牌全球销量达到623万辆，其中在中国市场累计销售318万辆，占全球总销量51%以上。

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