福特全顺打造五星级服务

2013-09-27 导购车质网

　　选车、购车、用车的过程，就是对品牌了解认识的过程。福特全顺将“一切从用户出发”定为品牌理念，就是要切实解决客户在这一过程中可能遇到的问题，打造全程无忧的五星级汽车生活。

　　多次蝉联服务类金奖

　　高速路上出现交通事故，一个电话就得到全顺客服的救援车救助，方便又快捷，这是王姓客户的真实体验。一直以来，福特全顺的售后服务是客户心中的宝，能做到这一点，是因为他们一直秉持“一切从用户出发”的品牌理念。福特全顺多年来致力于服务网点和服务品牌的打造，参照福特先进的全球服务系统，全部服务网点均采用JMC Cares流程标准进行营运和服务。如今，全顺已经建立了84家特约服务中心和500家维修点，在全国拥有1100多台抢修车辆、两千多名应急抢修服务人员。全顺是全国第一家实行技师等级认证的商用车厂家，保证一次性修复率达95%以上，而各个授权维修站均建立了国际标准的服务流程，并通过十项服务承诺实现省时省心的品牌承诺，确保为每一位客户提供一致的、高品质的服务。与此同时，福特全顺常根据客户需要举办各类车主活动，如近日即将展开的全车免检活动就是一次通过企业的营销力打造服务品牌的举措。

　　大到流程小至细节的不懈努力，如今的福特全顺已经连续三年荣膺“福特全球客户满意度金奖”，获得最高的客户满意度评分和最佳品牌形象的美誉。福特“全球客户满意度奖”(Global Customer Satisfaction Award)创建于2000年并在全球逐步展开，主办方为福特质量办公室。该奖项致力于帮助福特汽车公司在质量和客户满意度方面实现全球“同类车最佳”的雄心壮志。现在这一奖项可与著名的“亨利?福特技术奖(Henry Ford Technology Award)”共负盛名。能荣获这一奖项的惟一途径就是，全顺的客户满意度评分获得同类产品之首，这被福特全顺视为非常宝贵的殊荣和服务经验的积累。

　　（福特全顺十项服务关怀）

　　以同类最优产品服务客户

　　通过福特全顺的服务品牌实现用车无忧，又通过福特全顺的明星产品实现选车、购车的轻松体验，通过高品质的产品实现高品质服务。

　　刚刚过去的2013岁末，车坛各项“总评大奖”陆续出炉，奖项的落地不仅印证了获奖车型的品质，也忠实的反映出终端市场的消费口碑度。作为商用车领域的领军企业，江铃福特全顺凭借优异的市场表现，斩获包括“年度商务车”、“年度多功能商务车”、“年度最佳MPV”、“年度风云公务车“等近二十项媒体大奖，堪称当之无愧的满贯王。