不只有帮您充电体验蔚来一键加电服务

2019-07-22 行业资讯盖世大V说

　　加电比加油更方便？EV君作为一个传统电动汽车来说，对于这样的承诺一直都比较好奇。不过随着蔚来汽车将一键加电服务向非蔚来用户开放，终于有机会来体验让别人给自己车充电是一种怎样的体验了。

　　 非蔚来用户如何下单

　　目前非蔚来用户需要通过蔚来一键加电微信小程序来下单，通过微信搜索“蔚来加电”即可。

　　进入小程序后，有关于蔚来加电的服务区域以及收费说明，如果没有任何优惠券的话是280元每次。关于单次收费280元起，一线城市下单不论什么车型都是这个价格，该价格也包含了充电时所需的电费和停车费，但不包含加电服务开始前所产生的停车费。

　　了解了服务规则后就可以下单了，点击呼叫加电就会进入订单页面，填写车辆具体位置、车辆品牌型号、车牌号、联系方式以及剩余续航。方便蔚来一键加电专员和您联系，并通过您车辆的剩余续航来规划您（车辆所在地）周围的充电站。

　　支付后生成订单，具体哪位充电专员为您服务就可以在小程序中显示了。关于充电专员的实时位置、与您车辆的距离、大约多久之后到达都能够清晰的显示。根据我们记录，当订单生成后直到专员到达所用时间大约一小时。

　　后来当专员到达后询问得知，他们的服务过程会尽量少打扰车主，专员在附近已经寻找我的车辆很久…..。当然，这也与我下单时的位置不够准确所导致的，当您下单时应要尽量准确标注车辆具体位置，如果时地下停车场将楼层和车位号标注，这样效率更高。

　　 充电开始前还有很多事情要做

　　蔚来一键加电专员是开车来到现场的，当到达现场后就开始了对车辆的检查。整个检查过程的详细程度就像一个二手车评估师正在收车一样，车身任何部位的任何一个瑕疵都要记录上传，记录完成之后还要围绕车辆拍摄一段视频。整个过程主要还是为了避免一些不必要的麻烦，其次在检查过程中也可以对车况和胎压等信息进行检查。

　　蔚来充电专员分享经历，曾表示在之前的充电过程中发现了用户车辆的胎压存在问题。之后通过与用户协商后又联系了蔚来的上门维修人员，再保障胎压足够的情况下将车辆开到充电站，利用充电的空余时间补胎。如果要是没有发现胎压问题，可能第二天用户正常用车就要受到影响了。

　　之后师傅开始套座套、脚垫和方向盘套。当一切准备工作做好之后，启动车辆开去充电站。

　　因为要体验整个过程，EV君也跟随蔚来充电专员前往了充电站。了解得知蔚来专员都是以车辆为通勤公里，其一是为了加快长距离通勤效率，其次是将用户车辆开走之后，专员车辆可以停在原位，当充电完成后两车位置在进行互换，一举两得。

　　关于整个充电过程就不再这里详细说明了，总知插抢扫码一系列操作，直至车辆充满后归还给车主。

　　当天充电时气温在38度左右，蔚来加电专员并不知道EV君的身份。再充电过程中由于天气实在是热，加电专员说让EV君先回家，等到车辆充满电后将车辆归还到家中也是可以的。并表示，只要您有什么需求就提出来，只要是正常的合理需求他们都会满足。

　　在听完了这句话后，心里也非常满足。其实在我们往常接触各种行业的服务人员时都发现，大多数只是完成自己工作范围之内的事情，多一点都不会满足。相信在蔚来的员工手册里并不会把每一条服务的标准都填进去。毕竟大多数工作的随机性都非常高。其实在整个服务过程中，有些事情看见了可以装作没见到，为自己减轻工作。实际不但没有这样，反而主动来询问用户需求，这样做真的让人很高兴，很舒服。