用户至上 长安福特是这样造出一辆放心车的

　　如同蒙娜丽莎微笑会带给人不同的感受一样，每个人对“好车”的定义，都有自己的独特审美。但是，每辆“好车”在车主心目中具有共同的特点，安全、健康、省心。显然，福特锐界就是具有这些特点的“好车”。在某世界知名咨询机构对中国大型SUV细分市场车主的研究中，福特锐界以92分的成绩获得2017年中国新车质量研究（IQS）大型SUV细分市场第一名。福特锐界车主的高度评价就是对长安福特最大的褒奖。

　　实际上，今年以来，长安福特在国内已经获得了很多重量级质量大奖。在中国质量协会、全国用户委员会发布的2017年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果中，福特翼搏获得8-10万A0级SUV细分市场排名第一名。2017年中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）中， 长安福特荣获合资品牌的客户满意度第一。

　　不同于其他品牌紧锣密鼓地向中国消费者灌输各种概念、技术和PPT，长安福特显得朴实无华，与目前的营销环境格格不入。但它始终笃信“好车”自然有好口碑。

　　在这一理念指导下，长安福特也为今年的品质之旅注入了更多“用户”元素，以用户的视角阐释“好车”的定义，着力展现一百多年前亨利·福特的匠心精神“Quality is Job 1（质量第一）”在长安福特的“传承”与“突破”。

　　杭州工厂篇

　　与往届参观重庆生产基地不同，今年的匠心之旅特意安排参观福特在世界范围内最新的整车工厂，同时也是长安福特第四个整车工厂——杭州工厂。长安福特杭州工厂自2015年3月24日正式建成投产以来，一直保持多项第一，它是杭州市引入的第一个世界级整车项目，也是最大单体工业项目之一。杭州工厂拥有福特诸多全球顶尖技术、世界领先的制造工艺和高度柔性化的生产线，是福特百年制造精髓的集大成者。值得一提的是，受到消费者青睐的福特锐界、福特金牛座就诞生在长安福特杭州工厂。

　　作为福特全球年龄最小的生产基地，长安福特杭州工厂汇聚了最为先进的技术，以保证最为卓越的产品品质。四大工艺车间各怀绝技，并保持着多项第一。

　　冲压车间作为汽车生产的起点，拥有两条全封闭式高速全自动化双臂机械横杆生产线，将28件关键外覆盖件冲压成形。同时，冲压线也是福特亚太第一条钢铝混合生产线、第一条铝材冲压线。整条压机线的精度达到或超过进口压机线的标准，高精度的设计和安装标准保证了零件生产的质量可靠性。

　　冲压车间成型的车身各部位零件，将在焊装车间完成自动化焊接，最终成为白车身。杭州工厂的焊装车间采用高度自动化的柔性生产线，可以同时生产多个不同车型。车间现有9种型号、500余台机器人，并配备行业领先的伺服机，自动化率高于行业平均水平，除了激光焊接、关键焊点的自动化率达到100%外，在线测量、焊接胶喷涂、零件自动装配等操作，实现了集成自动化。

　　焊接完成白车身工序后，就要对车身进行涂装。长安福特杭州工厂涂装车间拥有福特亚太第一条全自动喷涂线、第一条双组份清漆工艺。

　　总装车间采用高柔性化生产线，可混线生产6个平台车型。车间运用一系列先进的生产系统和科学的工业工程算法，实现工位平衡与精益生产，有效降低生产浪费，提升生产效率，确保每一辆车可靠、安全、稳定。

　　质量理念篇

　　通常质量管理认为 “人、机、料、法、环”是影响质量的五个重要因素。而长安福特构建“心”“法”“人”三位一体的品质管理体系，为打造高品质产品提供了坚实支撑。所谓 “心”是要树立质量第一的意识，这也是传承了亨利·福特的匠心精神“Quality is Job One（质量第一）”。“法”是严格实践已经被充分验证的体系和流程，这既包括福特的全球标准体系，也包括适应中国的体系和流程。“人”是坚持创造条件提升人员专业水准。同时，“人”也是指无论从事的销售、售后、设计、制造、零配件等任何环节的人员，都可以参与到质量管理中来，全员参与共同提升质量水准。“心”“法”“人”三位一体是长安福特能够为中国消费者提供高品质产品与服务的关键所在，有效指引全体员工秉承质量为先的意识持续向前。

　　长安福特的每一辆车辆从上线生产到下线交付，要经过4大工艺车间及质量部的1017个检查工序，13265项检查内容。这些检查项和检查方法源于福特百年造车经验的累积，也包含了倾听消费者反馈后所做的调整。

　　车质网对杭州工厂感触最深的并不是厂房面积、高端的精密设备，而是全员参与的质量管理理念，“质量第一”已经深入到每名员工骨髓之中。

　　众所周知，高品质的产品不是检验出来的，而是生产出来的。这一点也得到长安福特质量总监王平的高度认同。王平总监强调“长安福特100%严格执行制造标准并坚守“三不”原则：不接收缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷。 长安福特全体一线员工秉承“质量第一”的理念，确保产品质量100%符合标准。”

　　长安福特在控制零件质量方面做的也极为出色。长安福特供应商技术支持经理盖利介绍，零件供应商进入长安福特体系，必须通过福特质量体系认证。通过供应商认证后还会有持续严苛的质量控制手段，确保每一个零件保持“零缺陷”。

　　福特“QualityisJob 1”的理念中，顾客满意是质量管理的第一优先，售后质量是全员参与质量管理中不可缺失的重要环节。长安福特客户服务部副总监夏寒认为全球同步的Quality Care售后服务流程和本地化售后服务体系部署，如24小时配件到位、7*24小时服务的客户关系中心、2年不计里程、24小时免费道路救援、全国经销商全方位服务技能竞赛等一系列举措，是长安福特顾客满意的重要保障。

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