尽管特斯拉服务水平欠佳 但车主依然狂热

　　Bernstein Research分析师A. M. 萨克纳西（A. M. Sacconaghi）和马克斯·沃伯顿（Max Warburton）的最新研究表明，特斯拉车主“非常狂热”，无论他们生活在何处，购买了什么车型。

　　特斯拉最新车型Model 3正开始发货。随着Model 3的逐渐交付，车主的情绪会发生什么样的变化值得关注。

　　研究发现，与其他曾经拥有的车型相比，83%受访者更有可能再次购买特斯拉汽车。90%的受访者认为，电动汽车带来了更好的驾驶体验。68%的受访者表示，他们不会再买汽油车。此外调查还发现，特斯拉车主更有可能目前或曾经使用过宝马汽车。

　　令人惊讶的是，76%的受访者表示，他们启用了Autopilot驾驶辅助功能。而81%频繁使用Autopilot的用户表示，这是特斯拉汽车最棒的体验之一。此外，79%的受访者完全相信Autopilot在高速公路上的能力，而22%受访者认为，Autopilot在非高速公路上也会有很好的表现。

　　不过，调查结果并不都是正面的。对于特斯拉的服务，并不是所有人都感到满意。调查中，在1.2年的平均车辆保有时间里，车主平均前往服务中心1.3次。其中，有30%的情况车主无法在10天内完成预约，有22%的情况没能一次性解决问题。此外，17%的车主需要前往服务中心3到4次，才能让问题得到解决。

　　关于Model 3，许多特斯拉车主再次进行了预订。然而对于车辆的发货，他们并没有太大的信心。有30%的预订者认为Model 3的实际发货“不太确定、不太可能或非常不可能”。

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