饶杰：锻造体系能力 确保SUV天逸成为爆款

　　富有攻击性的定价和极具特征的产品调性，让SUV天逸拥有了成为年轻市场爆款产品的潜质。饶杰认为能否为消费者提供与产品价值相匹配的服务，将是SUV天逸能否成为爆款的关键。

　　9月15日东风雪铁龙的年度重磅车型SUV天逸，终于上市。其15.27万至23.67万的指导价格再经过厂商购置税补贴1万的优惠之后，终端客户的实际成交价格被压缩在15.27万至22.67万的区间。2730MM的轴距与雪铁龙全新一代产品的设计语言，让SUV天逸拥有了冲击细分市场主流地位的实力。相对激进的定价让SUV天逸在面对诸如途观、翼虎、荣放等一类上市已久，终端优惠明显的车型时，依旧拥有那不错的价格竞争优势。

　　“一步到位”的定价策略，是东风雪铁龙在卯足了劲“创造一个爆款产品”的目标下向市场呈现出的诚意。除了“最简单粗暴”的定价，东风雪铁龙创造爆款的决心还体现在体系竞争力复苏和品牌价值回归两个当面。

　　服务能力是决定性因素

　　处在调整期的东风雪铁龙急需要以SUV天逸上市为契机，吹响品牌回归的号角。对于蓄势反弹的东风雪铁龙整个价值链体系而言，SUV天逸重振信心的第一枪。

　　东风雪铁龙总经理饶杰对SUV天逸重要性的评价是：“SUV天逸对雪铁龙全球来讲是真正意义上的全球车，对于经销商是提升信心有非常重大的意义，不仅仅是销量这么简单，我希望能够以SUV天逸的上市激发我们经销商营销的热情，服务的热情。”

　　产品和价格都具备足够竞争力的时候，经销商网络的战斗能力和战斗积极性会成为左右产品成败的关键因素。在SUV天逸长达5个多月预热期内，东风雪铁龙除了完成对产品本身的传播预热，更是对销售渠道进行了强化和筛选。据饶杰介绍，在SUV天逸上市前东风雪铁龙已经完成了对整个销售网络的筛选工作，“我们接近400家的网点都可以买SUV天逸，我对于网点的服务水平，对于网点资金实力包括营销能力都有一些考量，这个过程当中是筛选的，这个是对用户负责的态度”。

　　除去对销售网点基本能力的考核筛选之外，东风雪铁龙还为SUV天逸准备了专享的“特殊待遇”，在东风雪铁龙的整个价值链体系内建立起快速反应通道，对于客户反馈的SUV天逸的问题“会在24小时内迅速形成反馈”。饶杰专门强调了争对SUV天逸的上市，东风雪铁对全体系连都做了保障能力的升级，他表示：“SUV天逸这款车型产品好，价格好，更重要是我们的服务能力要跟上！”

　　前不久进行的营销大区改革也符合东风雪铁龙提升体系能力，增强网点服务能力的目标。销售大区由10个变更成5个，其战略目标是实现“听见炮声的人快速做决策”，加快整个营销体系的决策速度，提升效率。饶杰着重强调了调整之后大区总监工作职责的变更：“大区的总监的指责，以后不仅仅是销量的目标考核，更包含体系化的建设目标。他要管售后，要管二手车，管网络发展能力的提升等，全方面打造的队伍不光是为了量，更多把整个价值链的服务做好。”显然，无论是为SUV天逸上市做的准备与铺垫，还是从品牌长期战略发展来看，提升服务能力和强化体系能力，都已成为目前东风雪铁龙的核心指导思想。全力打造爆款产品SUV天逸，是东风雪铁龙复苏的第一步。

　　回归全球的品牌价值

　　SUV天逸是东风雪铁龙成立以来首款在中国市场首发的全球车型，他将10月份在欧洲上市的C3 AIRCROSS共同组成雪铁龙的全球SUV全新产品阵容。这两款产品在中国市场和欧洲市场采取了交替上市的产品导入方式，即今年SUV天逸在中国市场全球首发，C3 AIRCROSS在欧洲市场首发，明年这两款车型将分别进入欧洲和中国市场。辅以SUV天逸上市发布会上，雪铁龙全球总裁林捷声女士再次强调中国市场是雪铁龙全球销量第二大市场，伴随着SUV天逸的上市正式宣告要回归到雪铁龙品牌的全球价值中去了。

　　雪铁龙将设计与舒适视为品牌DNA的核心因素，东风雪铁龙多年来坚持将“舒适”打造为品牌标签。如今伴随着品牌价值的回归，和全新产品的投放，“设计”也将成为东风雪铁龙的品牌标签。东风雪铁龙将自己的舒适表述为“惬意、净谧、便捷、简单”四大感受，并在每一个方面都列出了相应的技术用以支撑对主观感受的描述。饶杰将东风雪铁龙的“舒适”解释的更有侧重性：“我们说的‘舒适’这个概念上和传统意义上的舒适的理解还是有所不同，我们更讲究驾控上的身心愉悦。从最早富康提倡的操控和舒适到C5的动态舒适，再到现在，其实我们一直在强调这种‘舒适’。‘舒适’会成为东风雪铁龙和雪铁龙的全球形象一致的标签。”

　　已经开始逐步推行的全新店面形象刷新，和SUV天逸、C3 AIRCROSS等全新产品的设计趋势是东风雪铁龙回归全球品牌设计标签的另一个写照。面对年轻消费需求的爆炸性增长，愉悦的驾控体验能为新新消费者提供满足汽车理性需求的产品价值；而极具辨识度的个性化设计将成为满足情感需求的重要手段。

　　中国市场旺盛的年轻化消费需求，为东风雪铁龙竖立“设计”标签提供了绝佳的外部环境。以“洞察消费者需求”作为全新品牌理念的雪铁龙在产品设计上更加注重实用需求与情感需求的结合应用。饶杰表示：“从SUV天逸开始，东风雪铁龙未来将要投放的产品从设计上看都将是富有个性、张力和辨识度的。”旗帜鲜明的回归全球统一品牌形象的东风雪铁龙，有了明确的发展方向，有了攻击性十足的产品，是时候重归上升通道了。

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