天际汽车采用双轮驱动模式打造新服务闭环

2019-11-29 行业资讯网上车市陈亮

　　天际汽车京东、苏宁官方旗舰店在今年双11相继开业，这也是其在电商领域的首批门店，新店开业标志着天际在新零售领域正式发力。此外，天际汽车在广州车展上正式发布“新服务”战略，以此满足c端消费者精细化、差异化的服务需求。从营销层面来看，天际汽车已构建起新零售、新服务的“双轮驱动”模式，为用户提供全生命周期服务，同时以用户知晓作为起点，开启“me享计划”。对此，天际汽车董事、cmo向东平进行了解读，他在接受有媒体采访时表示：“我们打造了天际畅行‘365’全场景服务品牌和服务体系，形成买车、用车全方位覆盖的服务闭环。”

　　 围绕用户全生命周期构建新零售体系

　　天际汽车将用户知晓作为起点，围绕产品顾虑、售后顾虑、保值顾虑，开启“me享计划”。该计划涵盖了深度试驾、售后洗车保养、取送车、1年保值回购等多项权益。此外，天际汽车已与网易严选、尖叫、理想家等知名设计平台合作，在天际商城推出代表“妙趣”生活的商品。“天际汽车的新零售不同于以往的概念，打通了用户全生命周期的管理，通过线上触达、线下体验、先试后买以及围绕用户的品味生活方式，以互联网为依托，重塑业态结构与生态圈”，向东平说。

　　实际上，天际汽车很早就开始新零售的布局，在售后服务、充电抢修、共享出行等多个方面已经与各界资源展开合作，例如特来电、gofun出行等社会服务与融资租赁公司展开了战略合作，获得更大的服务网络和大数据支持，这在一定程度上加速天际汽车线上、线下的网络布局以及数字营销系统的构建，为消费者提供更优质、便捷的汽车服务。

　　此外，据向东平透露：“天际汽车还计划推出全新的品牌，专门从事移动充电与救援服务、共享出行等方面的业务。”

　　 新服务“四化体系”

　　除新零售之外，天际汽车在服务环节通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准，提升持续服务能力。为此，天际构建了智能化、全景化、极致化、社交化的新服务“四化体系”，这与新零售进行有效结合，向东平对此也进行了详细解读：“我们在线上构建s2b2c平台，整合云店商品服务、智能库存物流、智能saas管理三大平台；线下将建设包括天际中心（品牌体验店）、智选空间（销售中心）、安心工场（服务中心）、速捷驿站（快捷网点）在内的全方位、多层次的线下销售服务体系。”

　　今年起，北京、上海、广州、深圳、成都、绍兴等城市的天际中心将陆续开放，60余家智选空间将登场；与此同时，基于“安心无忧”的服务理念打造的天际畅行“365”全场景服务品牌和服务体系，将形成买车、用车全方位覆盖的服务闭环。

　　 轻资产运营网点

　　在网点建设方面，预计到2020年一季度，天际汽车将在22城完成50家各类等级安心工场的场地设施建设、人员培训认证及各项开业准备工作，全面开启“天际悦行用户服务”计划，全方位满足用户日常维保及养护需求，并提供系列增值服务。向东平介绍：“我们是多种渠道轻资产运营，比如天际中心我们是直接投资，智选空间，安心工场我们是与有实力的经销商伙伴合作运营，速捷驿站我们是与第三方机构合作。”

　　 b轮融资已开启

　　天际汽车坚持适时适度开放的融资策略，目前b轮融资已开启，融资规模20亿元人民币。需要指出的是，天际汽车a轮融资由上海电气领投，融资金额超过20亿元，累积融资额超65亿元，“天际智能制造基地建设，天际品牌建设推广，销售渠道建设，以及天际后续车型研发及试制，都在按计划稳步推进。”

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