众泰汽车以用户体验为核心的闭环

2013-06-28 行业资讯车质网

　　在市场经济这个大环境下，竞争无处不在，服务质量已然成为影响企业综合竞争力的最要因素。近年来，众泰汽车砥砺奋进不断提升产品质量、完善质量管理体系，同时推出服务智能理念，以新一代人工智能技术为核心，通过物联网、移动互联网、云计算等更多高科技的配置，走向产业模式变革的发展道路，实现从以产品为中心向以用户为中心的根本性转变。

　　服务智能是趋势

　　在跨越智能化时代的门槛，代表各行业服务发展趋势的“智能服务”因此应运而生。智能服务实现的是一种按需和主动的智能，以用户信息为原始数据，进行挖掘分析，提取用户隐性需求，从而主动给用户提供精准、高效的服务。

　　众泰汽车打造智能化服务，秉承“以客户为中心”的服务原则，坚持“提升产品质量、打造五星服务”的服务主张。持续优化服务内容，严格按照五星级标准稳步推进各项售后服务，以强而有力的智能服务保障网络，为客户提供一流的智能化服务。站在用户的角度，为用户提供精准、高效、个性化的服务，让服务更高端更具体，更便捷更全面。

　　用户体验是核心

　　众泰汽车通过打造“七级变速”，在产品持续热销的同时，以为客户创造更大价值为目标，全方位保障用户的满意度，并凭借99.48%投诉回复率及五星级售后服务体系荣膺“十佳售后服务标杆企业”和“中国汽车质量奖——优质售后服务奖”。在行业中不仅树立了良好形象，也收获了好口碑。

　　众泰汽车销售服务网络覆盖全国各大中小城市，提供强有力的服务保障网络，坚持致力于为客户提供yi流的智能化服务。在终端，众泰汽车通过激发经销服务商的自主创新思维，不断提升在营销服务、网络渠道等各方面的质量和形象，建立起了具有明显特色的服务标准和规范。对售后维修保养也有一套严格的标准的操作流程，让用户放心安心。

　　服务闭环是关键

　　众泰汽车认为，面向顾客并不是真正服务的开始，生产的开始即是服务的开始。众泰汽车用高质量高品质的匠心产品，诚心实意给顾客带来高品质的车生活。质量为王，不仅是众泰产品的发展理念，也是服务闭环的重要环节。

　　众泰汽车以客户为中心，在服务流程上不断完善，建立提醒预约、接车、制单/派工、维修进行、完工检验/内部交车、交车/结算、回访跟踪等7个为完整闭环的服务流程，让客户享受最专业最贴心的服务。此外，众泰汽车提供400全国客服热线和微信官方订阅号等24小时服务通道，为车主意外遇险情提供解决路径，让车主以最迅速的方式获得最贴心的问题解决方案。完善服务的每一个环节，力求尽善尽美。

　　众泰汽车将形成家全新设计理念和新时代人工智能“黑科技”的广泛应用，持续不断提升产品品质，来更好的满足客户用车需求。同时深化服务智能，完善智能服务平台，让众泰车主享受到更好的服务体验。

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