雷克萨斯的“匠心”之道

　　“当你拥有一辆雷克萨斯，你所体验到的是一种由内而外的安心且舒适的驾乘感受：你会喜欢上在车流间游走，仪表盘上低油耗数字绝对令你欣喜；你会因车内的各种人性化设置而会心一笑；还有可靠的质量，以及免费保修保养政策。”雷克萨斯车主如是说。提到豪华车，很多人的脑海里最先出现的画面可能就是来自德国的“前三强”ABB，他们最早定义了豪华车的许多标准；然而一个年轻的豪华品牌——雷克萨斯，以其精湛的内饰工艺、优异的性价比、可靠的机械性能、优越的质保政策等等，获得了越来越广泛的消费者的青睐，成为传统德系豪华车品牌的有力竞争对手。

　　据统计，作为国内最大的车主投诉信息收集平台，2016年雷克萨斯在车质网仅收到了2例普通投诉信息（均已解决），数据表现惊人。而在车质网近期展开的一项客户服务调查研究中，几乎所有购买雷克萨斯的消费者都对其质量以及售后服务赞赏有加，“匠心”品质成为很多消费者选择雷克萨斯的不二标准。

　　那么，是什么体现了雷克萨斯的“匠心“品质？

　　一、匠心，淬炼品质之魂

　　一辆车的灵魂在于细微之处的精雕细琢，在于设计者与消费者之间的心灵共鸣，在于日积月累的岁月沉淀，更在于生产者的倾尽全心之力以及秉承不忘初心、以人为本的造车理念。雷克萨斯的设计者们总是以消费者的需求为设计原点，将“匠人”精神贯穿在包括生产、服务、设计等各个领域。雷克萨斯的工程师和设计人员在每一个零件、每一道工序的毫厘之差中苛求极致完美，淬炼品质之魂。

　　还记得小编有一次在雷克萨斯工厂参观时，高标准、现代化的总装车间，地面一尘不染，工程师们沉着而从容的注视着每一辆汽车，他们将日本人特有的对待工作追求极致的精神体现得淋漓尽致，对待每辆车的感情，犹如对待自己的孩子一般。

　　二、由人制造，为人服务

　　雷克萨斯以人性化造车理念为设计的出发点和落脚点，在细微之处也反复考量使用者的体验感受，并有着严苛的标准。

　　在进行喷漆之前只有极为短暂的时间对汽车的整车部件进行精密调整，比如说车门、引擎盖、后备箱，并且包括检查车身的焊接是否牢固，这时需要雷克萨斯的“工匠”们像识别人脸一样分辨每一辆车的车身，熟记汽车的每一个部分，通过细微至一毫米的偏差去判断车身的拼装是否存在问题。雷克萨斯每一位专家对此都不敢有一分一毫的大意和疏忽。“曾经，也有人提出降低审核标准来提高生产效率和厂家利润的说法，但却从来没有成为雷克萨斯的选择。虽然雷克萨斯是大规模生产制造，作为企业势必是要考虑利润，但是站在客户的立场，每一辆车都十分重要，因为很可能其中的某一辆就将成为他们自己的座驾。”一位雷克萨斯车身技师如是说。

　　根据相关资料显示，在雷克萨斯整车装配环节，包括固定车门与轮胎的螺栓、连接前照灯、插入仪表板等等在内的所有环节，加起来有三百五十个步骤，而这三百五十个步骤只有两分钟的时间去完成，其中所涉及的两千八百多个部件必须严格按照标准完成，与图纸分毫不差，因此雷克萨斯汽车装配技师，会用锐利的眼睛去检查全部工作，给予工人专业的建议和改进方案，确保严格的技术，保障每一辆车都令消费者满意。在喷漆检查过程中，质量检察官甚至需要在荧光灯照射下检查尘埃、线头及头发，他们还配备了一台颜色矫正机以方便检查，但经过长时间实战的他们，已经完全可以仅凭肉眼完成此工作。

　　雷克萨斯这种以顾客为核心的造车和设计理念着实令人钦佩，严格的品质把关一丝不苟，而以消费者需求而定义的产品，则真正为用户提供了一个有温度的“出行伴侣”。

　　三、“念念不忘，必有回响”

　　去年以来，国内汽车市场增速放缓，豪华品牌也受到冲击。而雷克萨斯反而凭借稳健的经营模式和不断提升的产品及品牌力，逆市上涨，2016年1-12月，雷克萨斯在中国市场累计销量达到109,150台，同比增长25.6%，顺利完成年销量10万台的目标。

　　雷克萨斯销量的迅猛增速，是其“匠心”精神的最佳回馈。2016年1-12月，雷克萨斯中国经销商平均库存系数仅为0.6个月，远远低于行业平均水平。雷克萨斯官方表示，“销量并不是我们的最终诉求，我们更注重高质量的销售”。

　　四、高标准、人性化的售后服务“深入人心”

　　雷克萨斯凭借独有的“待客之道”，在服务领域始终展现着“匠心”品质。除了在业内率先为客户提供4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修及免费保养服务，雷克萨斯还为ES 300h、NX 300h、改款后的LS 600hL、RX 450h和GS 300h/GS 450h的混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺，以高品质的产品及周到安心的售后服务消除消费者的后顾之忧。

　　日系豪华品牌一贯以高标准、人性化的服务来赢得消费者的青睐和提升品牌形象，而作为厂家与消费者纽带的经销商则通过展厅与服务将品牌形象、服务水平的高低直接传递到用户。在雷克萨斯经销店，细致入微的服务，包括按摩椅、桌球室、影音室、上网区等划分得当且舒适的客户休息区域，甚至洗手间的环境也基本达到了星级酒店的水平。

　　雷克萨斯倾注“匠心”精神于全价值链，令其在诞生仅短短20余年的时间里，在竞争激烈的豪华车市场异军突起。在工业化浪潮中，雷克萨斯以独有的人性化的温度，开创了“属于自己的领域”。而对这一初心的传承，也必将伴随雷克萨斯奏响崭新乐章。

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